Politique de remboursement
Retours : 30 jours pour un produit en stock, 14 jours pour un produit à la commande
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour vous rétracter (article L.221-18 du Code de la consommation).
Produit en stock (« En stock — livraison sous 2 jours ») : HUDOR étend ce délai à 30 jours à compter de la livraison, à condition que :
- le produit soit neuf, non installé, non utilisé et dans son emballage d’origine complet ;
- le retour soit convenu avec notre service client, qui vous indique l’adresse de retour : formulaire « Écrire à HUDOR » (une réponse par e-mail sous 24 heures, du lundi au vendredi) ou sav@hudor.fr.
Produit à la commande (« Disponible, produit à la commande — livraison en 3 à 4 semaines ») : le délai reste de 14 jours à compter de la réception, sans extension. Prévenez-nous dans ce délai, par le formulaire « Écrire à HUDOR » ou à sav@hudor.fr, puis renvoyez le produit dans les 14 jours qui suivent. S’il a été manipulé au-delà de ce qu’il faut pour l’examiner, par exemple posé, sa dépréciation peut être déduite du remboursement (article L.221-23 du Code de la consommation).
Les frais de retour sont à notre charge en cas de produit non conforme ou d’erreur de notre part ; dans les autres cas, ils restent à votre charge.
Le prix du produit est remboursé sous 14 jours au plus tard après réception et vérification du retour, par le même moyen de paiement.
Les produits personnalisés ou finis sur mesure ne sont ni repris ni échangés (article L.221-28 du Code de la consommation) ; vos garanties légales restent entières.
Clients professionnels : même délai de retour de 30 jours pour un produit en stock ; un produit à la commande n’est pas repris, sauf dans les cas prévus par la loi (article 8.2 de nos conditions générales de vente).