Commandes, livraisons et retours

Une question avant de passer commande ?

Un interrogation au sujet de la livraison, de l'installation ou encore de l'entretien ?

Vous trouverez surement votre réponse ici, si toutefois ce n'est pas le cas, nous vous invitons à nous contacter à contact@hudor.fr ou à nous appeler au +33663488027

Comment passer commande ?

Directement en ligne via notre site ou par l’intermédiaire de notre équipe commerciale.

Quels sont les délais de fabrication et livraison ?

Produits standards : expédition rapide (5 jours ouvrés).
Produits personnalisés : délai communiqué lors du devis (gravure, finition spécifique, composants sur mesure).

Comment suivre ma commande ?

Vous recevez un e-mail de confirmation et un numéro de suivi dès l’expédition.

Comment modifier ma commande ?

Si votre commande n’a pas encore été expédiée

Avant l’envoi de vos articles, nous restons en mesure d’apporter les changements souhaités à votre commande.

Si votre commande est déjà en cours d’expédition au moment de votre demande, nous ne pourrons plus la modifier.

Vous devrez alors réceptionner le colis et nous le renvoyer.
A réception nous pourrons vous envoyer votre nouvelle commande.

Comment annuler ma commande ?

Si vous souhaitez annuler votre commande, merci de nous écrire rapidement à support@hudor.fr.

Attention pour les commandes personnalisées, les modifications et annulations ne sont pas possibles.

Cas n°1 : la commande n’a pas encore été expédiée

Si votre demande intervient avant l’expédition, l’annulation est possible et sans frais pour toute commande standard.

Nous procéderons alors à l’annulation et au remboursement sous 14 jours ouvrés, directement sur le mode de paiement utilisé lors de votre achat.

Cas n°2 : la commande est déjà en cours d’expédition

Une fois la commande expédiée, l’annulation n’est plus possible.

Vous devrez accepter la livraison puis effectuer une demande de retour selon nos conditions.

Délai : 30 jours à compter de la réception du produit pour faire votre demande.
Frais : le retour et son organisation sont à votre charge.

Le remboursement interviendra sous 14 jours ouvrés après réception et vérification de l’état des articles dans nos entrepôts.

Cas n°3 : clients professionnels

Les clients professionnels qui disposent d'un compte pro chez nous disposent d'un délai de 365 jours pour effectuer leur demande de retour pour des produits. Attention les produits doivent être neufs dans leur emballage d'origine.

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Carte bancaire, virement, et solutions adaptées aux professionnels. Tous les paiements sont sécurisés.

Proposez-vous des devis pour les professionnels ?

Oui, les architectes, décorateurs et prescripteurs bénéficient de devis personnalisés selon les quantités, les finitions et les délais de projet.

Puis-je retourner un produit ?

Produits standards : retour possible sous 30 jours dans leur état d’origine.

Produits personnalisés : non repris ni échangés.

Que faire si mon produit arrive endommagé ?

Contactez notre service client sous 48h avec photos. Nous vous proposerons un échange ou un remplacement.

Livrez-vous à l’international ?

Oui, nos produits sont expédiés en Europe via Chronopost et leur réseau de partenaires spécialisés.

Pour d'autres destinations, veuillez nous contacter à contact@hudor.fr

Quelle est la durée de garantie de nos produits ?

Tous nos produits bénéficient d’une garantie de 2 ans. Cette garantie ne couvre toutefois pas les dommages résultant d’une mauvaise utilisation ou du non-respect des recommandations d’entretien et d’installation communiquées par Hudor.

Installation

Installer nos produits

Pour garantir une installation optimale, veuillez consulter attentivement nos manuels et suivre pas à pas les instructions détaillées.

En cas de difficulté, notre équipe reste à votre disposition à l’adresse : support@hudor.fr

Pièces manquantes

Si votre colis ne contient pas toutes les pièces nécessaires à l’installation, contactez-nous à support@hudor.fr en précisant les éléments manquants.

Pièce endommagée lors de l’installation

Si une pièce a été abîmée au moment de l’installation, écrivez-nous à support@hudor.fr en joignant des photos. Nous établirons un diagnostic et vous proposerons une solution adaptée.

Quelles sont les principales parties d’un robinet ?

Un robinet est généralement composé de :

Poignée(s) : contrôlent le débit et la température.
Bec : délivre l’eau.
Mousseur : réduit les éclaboussures et régule le débit.
Cartouche: régule le débit interne et mélange l'eau chaude et l' eau froide.
Corps : structure principale.
Fixations : assurent l’ancrage à l’évier ou au plan de travail.

Puis-je installer un robinet moi-même ?

Oui, certains modèles sont faciles à poser. Toutefois, pour les configurations complexes, une installation professionnelle est recommandée.

Quels outils sont nécessaires à l’installation ?

Clé à molette ou clé à lavabo
Tournevis
Mastic ou silicone (si requis)
Ruban d’étanchéité
Pince multiprise
Lampe torche
Mètre ruban

Combien de temps dure une installation ?

Le démontage de l’ancien robinet est souvent le plus long. L’installation d’un modèle neuf prend généralement moins d’une heure, hors complications.

Entretien

Les corps de robinetterie

Privilégier la douceur : utilisez un chiffon propre et souple. Évitez les éponges abrasives et les microfibres rugueuses qui pourraient altérer les surfaces.

Écarter la vapeur : n’utilisez pas de nettoyeur vapeur, les températures élevées risquent d’endommager les composants internes.

Choisir un détergent adapté : préférez des produits doux, par exemple à base d’acide citrique.

Éviter les produits agressifs : proscrire tout détergent contenant de l’acide chlorhydrique, formique, acétique ou de l’eau de Javel. Les produits à base d’acide phosphorique peuvent être tolérés dans certains cas, mais restent peu recommandés.

Ne pas mélanger les produits : l’association de différents détergents peut provoquer des réactions chimiques néfastes.

Appliquer correctement : ne pulvérisez jamais le produit directement sur la douche. Déposez-le sur un chiffon doux avant de nettoyer.

Rincer abondamment : terminez toujours par un rinçage à l’eau claire pour éliminer toute trace de produit.

Le mousseur

Si le jet d’eau perd en régularité, il est recommandé de nettoyer le mousseur.

Il vous suffit de le retirer puis de le laisser tremper dans de l’eau chaude additionnée de quelques gouttes de détergent doux afin d’éliminer efficacement les dépôts de calcaire.

Les cartouches et les inverseurs

Ces mécanismes nécessitent une révision régulière, généralement tous les un à trois ans, selon la qualité de l’eau distribuée.

Il est recommandé d’utiliser une graisse à base de silicone de qualité alimentaire, enrichie de particules de téflon. Ce type de lubrifiant assure une parfaite étanchéité, prolonge la durée de vie des composants et garantit un confort d’utilisation optimal.