Avis clients
D'où viennent les avis
Les avis publiés sur ce site proviennent de nos clients. Ils nous parviennent par deux chemins : une invitation envoyée par courriel après la livraison de la commande, et un formulaire présent sur chaque fiche produit.
Nous recourons à la solution Judge.me pour collecter, héberger et afficher ces avis. Nous n'achetons aucun avis, nous ne rémunérons aucun auteur, et nous n'offrons aucune contrepartie en échange d'un avis, qu'il soit positif ou négatif.
Comment ils sont vérifiés
Un avis est signalé comme vérifié lorsqu'il est rattaché à une commande passée chez nous. La vérification consiste à faire correspondre l'adresse de l'auteur à celle d'une commande livrée. Les avis qui ne peuvent pas être rattachés à une commande sont publiés sans cette mention.
Nous n'exigeons pas de preuve d'achat supplémentaire.
Ce que nous publions
Nous publions tous les avis qui portent sur le produit, quelle que soit la note attribuée, y compris lorsqu'ils nous sont défavorables. La note affichée sur une fiche produit est calculée sur l'ensemble des avis publiés pour ce produit.
Un avis qui parle à la fois du produit et de notre service est publié sous le produit et compte dans sa note. Le doute profite à la publication.
Ce que nous ne publions pas
Nous ne publions pas sous une fiche produit un avis qui ne décrit pas ce produit. Un message qui porte uniquement sur un délai de livraison, sur un colis non reçu, sur une erreur de préparation ou sur un échange avec notre service client ne renseigne pas l'acheteur sur l'article qu'il regarde. Ces messages ne sont pas ignorés : ils sont transmis à notre service client, qui répond directement à leur auteur.
Nous refusons également de publier un avis qui contient des propos injurieux, discriminatoires ou diffamatoires, qui révèle des données personnelles concernant un tiers, ou qui est un doublon d'un avis déjà publié par le même auteur pour la même commande.
Aucun avis n'est refusé au motif de la note qu'il attribue.
Combien d'avis ne sont pas publiés
Sur l'ensemble des avis reçus à ce jour, 8 % ne sont pas publiés sur une fiche produit. Ils se répartissent ainsi : la quasi-totalité porte exclusivement sur la livraison ou sur un échange avec notre service client, et une petite part est en cours de traitement par nos équipes avant publication.
Cette proportion est mise à jour au moins une fois par an.
La note affichée
La note d'une fiche produit est la moyenne arithmétique des avis publiés pour ce produit. Elle n'est affichée qu'à partir de 3 avis, afin qu'une moyenne calculée sur un ou deux avis ne soit pas présentée comme représentative. Cette règle s'applique de la même manière quelle que soit la note obtenue, et l'avis reste visible sur la fiche même lorsque la moyenne ne l'est pas.
La note de la boutique est la moyenne des avis produits publiés sur l'ensemble du catalogue.
Le classement
Les avis sont présentés du plus récent au plus ancien. Aucun classement ne dépend de la note. Nous ne mettons aucun avis en avant contre paiement, et aucun de nos fournisseurs ne peut obtenir la mise en avant d'un avis.
Les délais
Un avis est publié dès sa réception, et au plus tard sous 10 jours ouvrés. Il est conservé et affiché pendant trois ans, puis archivé.
Chaque avis affiche la date à laquelle il a été rédigé.
Modifier ou retirer son avis
L'auteur d'un avis peut demander à le modifier ou à le retirer à tout moment, en écrivant à sav@hudor.fr. Nous donnons suite sous 10 jours, sans avoir à en connaître le motif.
Signaler un avis
Toute personne qui estime qu'un avis publié est faux, trompeur ou contraire à la présente politique peut nous le signaler à sav@hudor.fr, en indiquant le produit et la date de l'avis. Nous examinons le signalement sous 10 jours et répondons à son auteur.
Nos réponses
Nous répondons publiquement aux avis, en particulier aux avis défavorables. Une réponse n'entraîne jamais la suppression de l'avis auquel elle répond.